Позиция и взгляд на Перевозку грузов заказчика-грузовладельца
Предположим, клиент делает заказ на доставку груза из Турции в Россию. Он, как дилетант в деле грузоперевозок, целиком доверят доставку груза транспортно-экспедиторской компании, с которой заключен договор. В его глазах процесс грузоперевозки выглядит так: груз в стране отправки, задача поставлена, исполнитель экспедиторская компания, либо перевозчик надежный, оплата за перевозку оговорена, такого-то числа товар должен быть на месте в стране прибытия груза.
К тому же у клиента есть полное право – позвонить и получить конкретную информацию, где груз, и как проходит доставка грузов. Любые задержки, и всё происходящее в процессе грузоперевозки – проблемы экспедиторской компании или грузоперевозчика, все предусмотрено в договоре. И как клиент, он прав. Заказчики на доставку груза чаще всего это: магазины, склады стройматериалов, оптовые базы товаров народного потребления, оптовые закупщики продуктов питания, одежды, цветов и другие компании. Как правило, с заказом на грузоперевозку чаще всего обращаются менеджеры этих фирм, реже – директора. Что управляющий в магазине стройматериалов или менеджер по продажам в салоне бытовой химии могут знать о грузоперевозках? иметь общее представление о перевозках – да; знать, в чем заключается суть экспедиционных услуг – возможно, но разбираться в терминах «свободный транспорт» или «мультимодальные перевозки», а тем более «перегруз по осям»,- это уже сложнее. В глазах заказчика-грузовладельца доставка грузов выглядит самым поверхностным образом, и ему нет никакой надобности вникать, в то, как подбирается транспорт, для того чтобы доставить его груз из Греции в Молдову, по каким странам осуществляется грузоперевозка, как составляется наиболее удобный маршрут перевозки, или по какому принципу подбираются сборные грузы. По опросам серьёзных клиентов из Европы, России, Италии, Турции, Германии и других стран, грузовладелец никогда не будет искать транспортную компанию, или перевозчика, а тем более просто водителя грузовика, чтобы заказать грузоперевозку.
Приоритет: транспортно-экспедиторской компании. Клиента интересует вопрос цены, качества доставки груза, а в случае грузоперевозок уместнее будет сказать – цены на перевозку, гарантия страхования и сохранность груза, и скорости доставки груза. Заказчику без разницы какой грузовик, кто водитель, по каким документам поедет транспорт, какие платежи на таможне, какой график работы у водителя при перевозках, кто оформит TIR или СMR. Есть задача, есть решение. А как правильно перевезти груз, грамотно и оптимально осуществить доставку груза – этим ведают уже другие люди.
